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家具电商退款率居高不下 高额配送费成主因

近期电商促销中家具电商出售额连创新高，但光鲜数据背面则是居高不下的退款率，在双11促销中备受争议的全友家居爆出了高达36%的退款率。
年末不少消费者网购家具家居用品，虽然省去逛街选择的进程，但网购家具在配送物流、装置、退换货等环节的难题也令消费者叫苦连连。归纳成本计算，虽然大都网购家具报价低于实体店面，但加上各种额定付出的运送、装置等费用，网购优势大大缩水。
事例：制品家具配送费直逼产品报价
与其他标准化产品对比，网购家具家居用品在配送物流、退换货、装置等环节的难题令消费者叫苦连连。
昨天，消费者段先生对记者表明，自个在taobao上为女儿采购了一张课桌，但该卖家并不供给配送上门的效劳，段先生只能去库房自提。“实木资料格外重，好不容易才搬到家，并且我一个人装置对比困难，加上说明书也对比简单，一个下午才牵强装置完”。
李女士在一家电商网站上采购了储物柜，送货过来后需求自个装置，可是有些打孔有疑问没办法装置，“退货很费事，不只需求申请由售后专业人员审核，还需求将产品送至卖家地址”。
虽然一些电商网站为处理上述疑问也供给了一系列的效劳，如干线运送、同城配送、上门装置等，但缺乏千元的家具仍需求付出数百元的费用，以某品牌498元的双人床为例，单是运送还不包含上门装置的费用为150元摆布，假如上门装置，成本快到双人床报价的一半。
有业界人士称，一些高级的制品家具包装难度较大，优质牢靠的包装乃至比家具自身还贵。归纳成本计算，虽然大都网购家具报价低于实体店面，但加上各种额定付出的运送、装置等费用，网购的报价优势也就大大缩水。
表象：“消费者等不起” 家具电商退款率高
在电商双11促销中，天猫商城家居品类的总出售额声称**过3亿元，其间全友家私单店出售额过亿，冲进天猫双11出售额排行榜的前**。但促销后全友家居爆出了高达36%的退款率。业界遍及质疑家具家居电商为冲榜而刷销量。昨天记者在全友家私单店看到，近30天的退款率仍达到13.96%，**职业4.87%的退款率，其间主要因产品质量疑问和未收到货。
关于退款率居高不下的疑问，大都电商卖家将其归结为“消费者等不起”，由于一方面促销高峰期家具配送的时刻较长，有些是半个月以上;另一方面，有些订单需求商家去厂商处下单生产后再行配送。不少消费者反映在双11采购的家具，直到本月才陆续送货装置。
一位家具电商人士表明，由于家具产品的特殊性，消费者网购家居在质量、配送、装置等任何一个环节上的运用体会不佳就可能导致退款。
业界：线下体会配送效劳难以代替
家具“触网”以来取得了高速的增加，2011年taobao家居职业成交额同比增加就达130%，但有剖析指出，高增加背面的网购家居市场依然不成熟。有数据统计 称，当前美国70%的家具都是靠网络途径出售，通过三维等技术手段制造的展厅，消费者能够轻松地阅读一切款式的家具。对比之下，国内消费者网购家具则面临 着许多疑问，网购家居用品也屡次被曝质量疑问，原因之一也是由于网络家具“摸不着”。
与电商对比，线下的传统途径不只有展现功用，并且供给配套的有偿送货效劳，即便产品在物流配送等环节出现疑问，消费者也能够便利找到售后和责任人。宜家方面则表明，希望消费者来商场体会购物，当前在国内也未供给网络购物的效劳。
有业界人士表明，线上电商和线下卖场途径是互相弥补的联系，在当前期间，线上招引流量买卖和**度，线下途径供给消费者体会、仓储配送等传统的中心效劳。
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